4) SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE ET SÉCURITÉ

Le taux de satisfaction de la clientèle a été l’un des points forts de la STQ durant la période 2014-2018.

 Il s’est maintenu au-delà de la cible de 8,5, atteignant 9,3 sur 10. La fiabilité des opérations a aussi affiché de bons résultats, le taux de réalisation des traversées prévues étant toujours demeuré autour de la cible de 99,5 %. Le nombre de plaintes a pour sa part diminué, passant de 60 à 51 par million de passagers, excepté en 2015-2016, où une recrudescence a été observée en raison des grèves qui ont eu lieu à certaines traverses. En ce qui concerne les accidents corporels chez la clientèle, leur nombre a oscillé entre 3,6 et  4,6 par million de passagers. Bien que ces valeurs restent faibles, la STQ aurait souhaité atteindre sa cible d’au plus 2,5 accidents par million de passagers.